黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心窗口服务考核办法》的通知

黄便发【****】*号 关于印发《黄桥镇(黄桥工业园区) 便民服务中心窗口服务考核办法》的通知 各窗口、中心各科室： 现将《黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心窗口服务考核办法》印发给你们，请认真贯彻执行。 黄桥镇(黄桥工业园区)便民服务中心 ****年*月*日 黄桥镇（黄桥工业园区）便民服务中心 窗口服务考核办法 为进一步加强窗口规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高服务效能，特制定窗口服务考核办法。 一、考核对象 “中心”窗口工作人员（未满一年的窗口工作人员只参加考勤考核不参加年终评先评优）。 二、考核原则 坚持公平、公正、公开、奖罚分明的原则。 三、考核内容及考核办法 “中心”成立考核工作小组，依据《黄桥镇便民服务中心窗口工作人员考核细则》，每月对考核对象工作纪律、规范服务、业务技能、工作实绩等方面进行积分考评。窗口人员个人积分将作为月度评选“窗口服务先进个人”的依据，考核结果每月进行公示。 四、“窗口服务先进个人”评选办法 “中心”按照窗口工作人员总数的**%，评选月度“窗口服务先进个人”，评选依据窗口工作人员月度考核积分排名情况，由“中心”考核工作小组研究确定。“中心”年度评选*个“窗口服务先进个人”，评选依据窗口工作人员年度综合考核情况，由“中心”考核工作小组研究确定。 五、“一票否决”的情形 *、窗口工作人员被上级部门、镇纪委监察、新闻媒体明察暗访发现问题或被通报批评的； *、窗口工作人员被服务对象举报，经查实有“吃、拿、卡、要”等不廉行为的； *、窗口工作人员工作失误，造成重大损失和影响的； *、窗口工作人员不服从“中心”工作安排和管理的。 有上述情形的，除按规定进行问责处理外，取消当月度和年度评选“窗口服务先进个人”的资格，同时给予当事人****元经济处罚。 六、考核奖惩 窗口工作人员月度考核总分为***分，每人每月考核奖基数***元，中心督查科负责每月考评，每扣一分扣**元，按实结算。对年度考核月平均分低于**分和连续两年年度考核位于后三位的个人，定为考核不合格（不称职）等次，向镇党委或驻镇单位提出调整建议，重新调整适岗人员。对日常工作中窗口人员有违规违纪行为的，视情节轻重给予党政纪处分。 本办法由“中心”考核工作小组负责解释。 本办法于****年*月*日起执行。